سياسة الاستبدال والاسترجاع - ReSano
نحرص في ReSano على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، لذلك نوضح لك شروط الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر متجر ReSano الإلكتروني.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
يتم قبول الاسترجاع النقدي فقط للمنتجات غير المستخدمة والمستوفية لشروط الاسترجاع.
أما في حال وجود خلل مصنعي في المنتج، فيتم التعامل معه ضمن سياسة الضمان، من خلال الفحص ثم الإصلاح أو الاستبدال حسب الحالة، وليس كطلب استرجاع نقدي عادي.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
• غير مستخدم.
• بحالته الأصلية.
• داخل تغليف المصنع الأصلي.
• بكامل القطع والملحقات.
• خاليًا من الكسر أو الخدوش أو آثار الاستخدام.
• لم يتم فتحه أو إزالة الأختام عنه إن وجدت.
• مرفقًا معه رقم الطلب أو إثبات الشراء.
في حال عدم توفر أحد الشروط أعلاه، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع
إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
رسوم الإرجاع:
30 ريال
رسوم الاستبدال:
30 ريال لإرجاع المنتج
30 ريال لإرسال المنتج البديل
في حال كان الشحن الأصلي مجانيًا، يتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من مبلغ الاسترجاع، بالإضافة إلى تكلفة شحن الإرجاع.
رسوم الدفع الإلكتروني، رسوم شركات التقسيط، رسوم الدفع عند الاستلام، ورسوم معالجة الطلب غير مستردة إذا تم احتسابها على المتجر بعد إتمام الطلب.
هذه الرسوم لا تعتبر جزءًا من قيمة المنتج، وإنما هي رسوم خدمات تشغيلية يتم احتسابها على المتجر عند تنفيذ الطلب أو معالجته.
رابعًا: حالات لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
• استخدام المنتج أو تشغيله.
• فتح المنتج بطريقة تمنع إعادته للبيع بحالته الأصلية.
• تلف أو فقدان التغليف الأصلي.
• نقص أي قطعة أو ملحق من محتويات العبوة.
• وجود كسر أو خدش أو تلف خارجي.
• سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ.
• استخدام الجهاز بطريقة مخالفة لدليل الاستخدام.
• استخدام مواد غير مناسبة داخل الأجهزة.
• انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
خامسًا: في حال وجود نقص في الطلب
في حال وجود نقص في أي قطعة أو ملحق داخل العبوة، يجب إبلاغ متجر ReSano خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
يرجى إرفاق:
• رقم الطلب.
• صورة للمنتج.
• صورة لمحتويات العبوة.
• صورة للكرتون الخارجي.
• فيديو واضح يوضح النقص إن أمكن.
في حال ثبوت النقص، يتم تعويض العميل بالقطعة الناقصة فقط، ولا يشمل ذلك استبدال أو استرجاع المنتج بالكامل.
سادسًا: في حال وصول منتج خاطئ أو تالف
إذا وصل للعميل منتج خاطئ أو تالف بسبب خطأ من المتجر أو شركة الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
يرجى إرفاق:
• رقم الطلب.
• صورة واضحة للمنتج.
• صورة للكرتون والتغليف.
• فيديو يوضح المشكلة.
في حال ثبوت الخطأ من المتجر أو شركة الشحن، يتحمل متجر ReSano تكاليف الشحن والاستبدال.
سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من إتمام الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو تم إصدار بوليصة الشحن.
في حال تم احتساب أي رسوم على المتجر بعد إتمام الطلب، مثل رسوم بوابات الدفع أو شركات التقسيط أو الدفع عند الاستلام أو معالجة الطلب، يتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد.
بعد بدء تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن، يتم خصم أي رسوم غير مستردة، مثل رسوم الدفع، رسوم الشحن، أو رسوم إرجاع الشحنة إن وجدت.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل معه كطلب استرجاع حسب شروط الاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.
ثامنًا: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم بدء إجراء استرداد المبلغ.
يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد خصم أي رسوم غير مستردة، مثل:
• رسوم الدفع الإلكتروني.
• رسوم شركات التقسيط أو الدفع الآجل إن وجدت.
• رسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت.
• رسوم معالجة الطلب إن وجدت.
• رسوم الشحن.
• رسوم إرجاع الشحنة.
مدة معالجة الاسترداد:
من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
ملاحظات:
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
• في حال كان الاسترداد عبر تحويل بنكي، يجب تزويدنا ببيانات الحساب الصحيحة.
• لا يتم استرداد المبلغ إذا كان المنتج مستخدمًا أو ناقصًا أو تالفًا أو غير مطابق لشروط الاسترجاع.
تاسعًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب الطلب.
• صور واضحة للمنتج والتغليف.
• فيديو توضيحي عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، يتم مراجعته وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.
عاشرًا: الأسئلة الشائعة:
السؤال الأول: هل يمكن إرجاع المنتج بعد فتحه؟
لا، لا يتم قبول استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه، إلا إذا كانت الحالة مرتبطة بخلل مصنعي مثبت، وفي هذه الحالة يتم التعامل معها ضمن سياسة الضمان.
السؤال الثاني: كم مدة الاسترجاع؟
يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
السؤال الثالث: هل رسوم الدفع مستردة؟
لا، رسوم الدفع الإلكتروني أو شركات التقسيط أو الدفع عند الاستلام أو معالجة الطلب غير مستردة إذا تم احتسابها على المتجر بعد إتمام الطلب.
السؤال الرابع: من يتحمل رسوم الشحن عند الاسترجاع؟
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن. أما إذا كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن، فيتحمل المتجر تكاليف المعالجة بعد ثبوت الحالة.
السؤال الخامس: هل يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن؟
إذا تم شحن الطلب، يتم التعامل معه كطلب استرجاع، ويتم خصم رسوم الشحن وأي رسوم دفع غير مستردة إن وجدت.
السؤال السادس: متى يتم استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
السؤال السابع: هل المنتج الذي فيه خلل مصنعي يتم استرجاع قيمته؟
المنتج الذي يظهر فيه خلل مصنعي يتم التعامل معه ضمن سياسة الضمان من خلال الفحص ثم الإصلاح أو الاستبدال حسب الحالة، ولا يتم التعامل معه كطلب استرجاع نقدي عادي.
حادي عشرًا: بيانات التواصل
واتساب:
0538733734
البريد الإلكتروني:
ساعات العمل:
من 9 صباحًا إلى 8 مساءً
عدا يوم الجمعة والإجازات الرسمية