سياسة الضمان - ReSano
تقدم ReSano ضمانًا لمدة سنتين على الأجهزة الكهربائية والإلكترونية ضد العيوب المصنعية، وذلك ابتداءً من تاريخ الشراء.
تعتبر الفاتورة أو رقم الطلب إثبات الضمان الرسمي.
يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات التشغيل.
أولًا: ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن عيب مصنعي في الجهاز، مثل:
• خلل داخلي في التشغيل غير ناتج عن سوء الاستخدام.
• عيب في التصنيع يثبت بعد الفحص.
• مشكلة في أداء الجهاز بسبب خلل مصنعي.
• عطل يظهر خلال مدة الضمان بسبب عيب في التصنيع.
بعد فحص الحالة وثبوت الخلل المصنعي، يتم التعامل مع الطلب حسب طبيعة المشكلة من خلال:
• إصلاح المنتج إن أمكن.
• استبدال المنتج بمنتج جديد أو مماثل عند توفره.
• توفير قطعة بديلة إذا كان الخلل في قطعة أو ملحق محدد.
• اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.
ثانيًا: الخلل المصنعي من أول استخدام
في حال وجود خلل مصنعي ظاهر أو عطل من أول استخدام، يجب إبلاغ متجر ReSano خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يرجى إرفاق:
• رقم الطلب.
• فيديو واضح يوضح الخلل.
• صورة للمنتج والملحقات.
• شرح مختصر للمشكلة.
بعد استلام البلاغ، يتم مراجعة الحالة وفحصها.
في حال ثبوت وجود خلل مصنعي، يتم إصلاح المنتج أو استبداله حسب الحالة.
لا يتم التعامل مع الخلل المصنعي كطلب استرجاع عادي، وإنما يتم التعامل معه ضمن سياسة الضمان من خلال الفحص ثم الإصلاح أو الاستبدال أو توفير القطعة البديلة حسب الحالة، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.
ثالثًا: إذا كان الخلل في قطعة أو ملحق
إذا كان الخلل في قطعة أو ملحق محدد، يتم تعويض العميل بالقطعة البديلة عند ثبوت الخلل.
لا يتم استبدال المنتج كاملًا إلا إذا كان الخلل مؤثرًا على عمل الجهاز الأساسي.
رابعًا: ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
• سوء الاستخدام أو الإهمال.
• الكسر أو السقوط أو الصدمات.
• الخدوش أو التلف الخارجي بعد الاستلام.
• استخدام المنتج بطريقة مخالفة لدليل الاستخدام.
• استخدام مواد تنظيف أو مواد كيميائية غير مناسبة داخل الأجهزة.
• استخدام الجهاز على أسطح غير مناسبة.
• تلف المنتج بسبب الرطوبة أو تسرب السوائل إلى أجزاء غير مخصصة لذلك.
• استخدام ملحقات غير أصلية أو غير مناسبة.
• تلف القطع الاستهلاكية بسبب الاستخدام الطبيعي.
• عدم تنظيف الفلاتر أو الخزانات أو الملحقات حسب التعليمات.
• محاولة فك أو إصلاح الجهاز خارج الجهة المعتمدة.
• الاستخدام التجاري أو الاستخدام المكثف غير المنزلي، ما لم يذكر أن المنتج مخصص لذلك.
خامسًا: رسوم الشحن أثناء الضمان
إذا تم الإبلاغ عن خلل مصنعي خلال أول 7 أيام من تاريخ الاستلام وثبت الخلل، يتحمل متجر ReSano تكاليف الشحن الخاصة بمعالجة الحالة.
بعد مرور أول 7 أيام من تاريخ الاستلام، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج للفحص أو الصيانة أو الضمان، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
إذا تبين بعد الفحص أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو حالة غير مشمولة بالضمان، يتحمل العميل تكاليف الشحن والفحص أو الإصلاح إن وجد.
سادسًا: ملاحظات مهمة لأجهزة التنظيف
للحفاظ على الجهاز والضمان، يرجى مراعاة التالي:
• قراءة دليل الاستخدام قبل تشغيل الجهاز.
• استخدام الماء أو المنظفات المناسبة حسب نوع الجهاز وتعليمات الاستخدام.
• عدم استخدام مواد كيميائية قوية أو قابلة للاشتعال داخل الأجهزة.
• تفريغ وتنظيف الخزانات بعد الاستخدام.
• تنظيف الفلاتر والملحقات بشكل دوري.
• تجربة الجهاز على منطقة صغيرة غير ظاهرة عند تنظيف الأقمشة أو الأسطح الحساسة.
• عدم استخدام البخار على أسطح غير مناسبة للحرارة أو الرطوبة.
• عدم توجيه البخار نحو الأشخاص أو الحيوانات أو الأجهزة الكهربائية.
• عدم تشغيل الجهاز بطريقة مخالفة للاستخدام المخصص له.
عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام قد يؤدي إلى خروج المنتج من الضمان.
سابعًا: طريقة طلب الضمان
لطلب خدمة الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• وصف مختصر للمشكلة.
• فيديو واضح يوضح الخلل.
• صور للمنتج والملحقات إن لزم.
بعد استلام الطلب، يتم مراجعة الحالة وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.
ثامنًا: الأسئلة الشائعة :
السؤال الأول: كم مدة ضمان أجهزة ReSano؟
ضمان الأجهزة الكهربائية والإلكترونية في ReSano لمدة سنتين من تاريخ الشراء ضد العيوب المصنعية.
السؤال الثاني: هل الضمان يشمل سوء الاستخدام؟
لا، الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الكسر أو السقوط أو الاستخدام الخاطئ أو مخالفة تعليمات التشغيل.
السؤال الثالث: هل يمكن استرجاع المنتج إذا ظهر فيه خلل؟
إذا ثبت وجود خلل مصنعي، يتم التعامل مع الحالة ضمن الضمان من خلال الفحص ثم الإصلاح أو الاستبدال أو توفير قطعة بديلة حسب الحالة، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.
السؤال الرابع: هل الضمان يشمل الملحقات؟
إذا كان الخلل في قطعة أو ملحق محدد، يتم تعويض العميل بالقطعة البديلة عند ثبوت الخلل، ولا يتم استبدال المنتج كاملًا إلا إذا كان الخلل مؤثرًا على عمل الجهاز الأساسي.
السؤال الخامس: هل يجب إرسال فيديو عند طلب الضمان؟
نعم، إرسال فيديو واضح يساعد على فحص الحالة بشكل أسرع واتخاذ الإجراء المناسب.
السؤال السادس: هل يتحمل المتجر رسوم الشحن أثناء الضمان؟
إذا تم الإبلاغ عن خلل مصنعي خلال أول 7 أيام وثبت الخلل، يتحمل المتجر تكاليف الشحن. بعد ذلك يتحمل العميل تكاليف الشحن للفحص أو الضمان، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
تاسعًا: بيانات التواصل
واتساب:
0538733734
البريد الإلكتروني:
ساعات العمل:
من 9 صباحًا إلى 8 مساءً
عدا يوم الجمعة والإجازات الرسمية